Na 27 maart is onze klantenservice niet langer actief voor algemene vragen, bestellingen, retouren of overige serviceverzoeken. Onze website en reguliere communicatiekanalen worden gesloten.

Wij houden uitsluitend een beperkt e-mailadres actief voor garantiegevallen die binnen de geldige garantietermijn vallen.

Wanneer kun je contact opnemen?

Je kunt alleen contact opnemen wanneer:

• het product een aantoonbaar fabricage- of materiaalfout bevat;
• de klacht binnen de wettelijke garantietermijn valt;
• je een geldig aankoopbewijs kunt overleggen.

Vragen over gebruiksschade, normale slijtage, verloren items, maatadvies, stylingadvies of andere servicevragen kunnen na 27 maart helaas niet meer worden behandeld.

Hoe dien je een garantieaanvraag in?

Stuur één e-mail met de volgende informatie naar info@24-kae.com :

• Naam en ordernummer
• Duidelijke foto’s van het product en het probleem
• Korte omschrijving van de klacht

Onvolledige aanvragen kunnen niet in behandeling worden genomen.

Belangrijk om te weten

• Het garantie-e-mailadres is uitsluitend bedoeld voor geldige garantieclaims.
• Reactietijden kunnen langer zijn dan je van ons gewend bent.
• Wij behouden het recht om aanvragen die niet onder garantie vallen niet te beantwoorden.
• De garantie termijn is 6 maanden op fabricage- en materiaalfouten voor Gold-Plated artikelen en 12 maanden garantie  voor 925 Sterling Silver of Solid Gold artikelen.

Wij willen iedereen bedanken voor het vertrouwen in 24Kae en hopen dat jullie nog lang plezier hebben van de sieraden.

Liefs,

Team 24Kae