Veelgestelde vragen

Onderhoud en materialen

Alle 24Kae sieraden zijn vervaardigd van Sterling zilver en zijn met de grootste zorg voor je samengesteld. Om je sieraden in een zo goed mogelijke conditie te houden zijn er een aantal dingen waar je rekening mee kunt houden;

- De originele verpakking van 24Kae is uitermate geschikt om je sieraden in te bewaren nadat je deze gedragen hebt. Wil je dit liever niet? Zorg dan dat je de 24Kae sieraden ergens bewaart waar ze niet kunnen krassen. Denk er bijvoorbeeld ook aan dat de sieraden niet tegen elkaar moeten kunnen krassen.

- Je kan jouw 24Kae sieraden regelmatig oppoetsen met een zachte doek. Schoonmaken kan met een zachte tandenborstel, water en een klein beetje mild afwasmiddel. Na het poetsen de sieraden goed afspoelen met water en droog maken met een zachte doek. Reinig je sieraden nooit met chemicaliën of een harde poetsdoek.

- Verkleuring van het zilver wordt in zekere mate bepaald door het type huid waarop het sieraad gedragen wordt en het gebruik van cosmetica. Het is bijvoorbeeld raadzaam om te wachten met het dragen van de sieraden tot alle lotions zijn opgenomen in de huid en pas nadat parfum is opgespoten.

- Sieraden kunnen het best bij water vandaan gehouden worden. Daarom adviseren wij de sieraden af te doen voor het sporten of zwemmen en voor het gebruik van parfum, haarlak, zeep en lotion.

Onze sieraden zijn gemaakt van de beste kwaliteit 925 Sterling zilver en tevens voorzien van een hoogwaardige 14-karaats goudlaag. Deze eigenschappen zorgen ervoor dat alle 24Kae sieraden mooi blijven en hun glans langdurig behouden. Dit omdat we graag willen dat iedere vrouw op ieder moment en daarnaast voor langere tijd haar favoriete sieraden kan dragen. Daarom geven we met trots en plezier 1 jaar garantie op onze sieraden bij normaal gebruik.

De 24Kae sieraden zijn gemaakt van de beste kwaliteit 925 Sterling zilver en verguld met een 14-karaats goud laag.

Ja! De 24Kae sieraden zijn gemaakt van de beste kwaliteit 925 Sterling zilver en verguld met rhodium.

Een Rhodium vergulling is een plating-methode die wordt gebruikt in sieraden die bestaan uit 925 Sterling zilver met rhodium. Zo wordt de glans van de sieraden beter behouden. Dit maakt gerhodineerd zilver tot een kostbaarder materiaal dan enkel het gebruikelijke 925 Sterling zilver.

Cubic Zirconia
De meeste stenen die in 24Kae sieraden gebruikt worden zijn Cubic Zirconia, met eigenschappen die gelijk zijn aan natuurlijke materialen. Zirconium is relatief hard, 8 op de schaal van Mohs (voor diamanten is dit 10), en heeft een triple A-kwaliteit en helderheid. Cubic Zirconia is verkrijgbaar in de verschillende beige tinten van 24Kae.

Pearls met een synthetisch kristallen kern
24Kae gebruikt vooral parels met een synthetisch kristallen kern in de verschillende sieraden. Deze parels combineren de kwaliteit van een kristallen kern met de schoonheid van een parelcoating, wat de parels een perfect, zijdezacht oppervlak geeft. Het gewicht van deze parels is vergelijkbaar met echte of gekweekte parels maar wat vooral prettig is, is dat deze parels minder gevoelig zijn voor krasjes of kleurveranderingen.

Onze sieraden zijn gemaakt van de beste kwaliteit 925 Sterling zilver en voorzien van een hoogwaardige 14-karaats goudlaag. Dit zorgt ervoor dat alle 24Kae sieraden lang mooi blijven en hun glans behouden. We willen namelijk graag dat iedere vrouw op ieder moment en daarnaast voor langere tijd haar favoriete sieraden kan dragen. Daarom geven we met trots en plezier 1 jaar garantie op onze sieraden (bij normaal gebruik).

Dit geld na aankoopdatum met een geldig bewijs van aankoop. Het 24Kae team zal wel zorgvuldig het retour nakijken. Bij de volgende situaties bieden wij geen garantie:

- Gebroken kettingen bij retour ontvangst op het 24Kae kantoor.
- Hoog zuurtegraad van de huid die verkleuring van de sieraden kan veroorzaken.
- Vlekken in het sieraad door water, cosmetica of andere chemische producten.
- Reparaties door derde partijen.

Elk item tot €50 zal worden verstuurd in onze speciale 24Kae linnen zakjes. Items boven de €50 zullen naar je worden verzonden in onze speciale 24Kae sieraden doos.

Je kan het beste je sieraden bewaren in de originele verpakking als je de sieraden niet draagt. Zo blijven de 24Kae sieraden het langste mooi.

Retourneren en ruilen

Wil je een artikel retourneren? Je kunt jouw retour online aanmelden via deze retournering registratie link, waarna je de zending gratis kan afgeven bij een PostNL-servicepunt.

Met onderstaande simpele stappen kun je jouw retour aanmelden:

1. Registreer de retour aan de hand van jouw trackingcode en postcode.
2. Geef een reden van retour op.
3. Kies een PostNL servicepunt.
4. Bevestig de retour.
5. Print het label en bevestig deze op de doos.
6.Zorg ervoor dat je de originele pakbon aan je retournering toevoegt. Het is belangrijk dat we deze in jouw pakket kunnen terugvinden zodat we jouw retourzending juist kunnen verwerken.
7. Geef het pakket af bij jouw geselecteerde PostNL-servicepunt. Bewaar het verzendbewijs goed tot de terugbetaling is uitgevoerd.

Als je jouw retour wil aanmelden via onze online registratie link, zorg er dan voor dat je jouw Track & Trace code samen met jouw postcode invult. De Track & Trace code is naar je toegestuurd op het moment dat jouw bestelling naar je is verzonden (via PostNL).

Voor retouren vanuit Nederland: Je kunt het pakket met het artikel dat je wilt retourneren gratis bij een PostNL-servicepunt afgeven. Wanneer je het pakket retourneert, ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace-code die je kunt gebruiken om het pakket te volgen. Bewaar deze code totdat je een bericht van ons hebt ontvangen waarin staat dat de ontvangst van jouw retourzending is bevestigd.

Je kunt ook via een andere vervoerder retourneren, maar dan zijn de kosten voor het terugsturen voor jouw eigen rekening.

Voor retouren buiten Nederland: Je kunt jouw pakket meenemen naar een postkantoor dat internationale zendingen verstuurd. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retouren buiten Nederland niet worden gedekt door 24Kae.

Op het moment dat wij jouw retourzending hebben verwerkt, krijg je van ons een bevestiging. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na het verwerken van jouw retour. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat jij aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Je dient de goederen in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

UPDATE: IN VERBAND MET DE FEESTDAGEN HEBBEN WIJ ONS RETOURTERMIJN VERLENGD. ALLE ORDERS GEPLAATST T/M 26 DECEMBER 2021 KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD T/M 15 JANUARI 2022.

Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden (indien redelijkerwijs mogelijk). Zorg ervoor dat je het complete product, met alle accessoires en toebehoren retourneert. Als er iets ontbreekt kunnen wij eventuele kosten bij je in rekening brengen. Je kan het Europees modelformulier voor herroeping hier vinden, onderaan onze ‘Algemene voorwaarden’ pagina.

Verzenden

We verzenden naar Nederland, Luxemburg, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Portugal en Italië.

Als je voor 15:00 besteld zal je pakket binnen twee werkdagen (binnen Nederland) bij je thuis worden bezorgd door PostNL. Dit kan soms afwijken, afhankelijk van de bezorgdienst. We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en naar je toe te sturen, maar hou er rekening mee dat de eerste dagen na onze lancering je bestelling wat langer kan duren dan normaal gesproken.

Je pakket wordt voor €3,95 aan verzendkosten in Nederland bij je thuisbezorgd. Vanaf €50 wordt je bestelling gratis bezorgd. Buiten Nederland gelden andere verzendkosten, afhankelijk van het land waar je jouw bestelling bezorgd wil hebben. Voor de meeste landen bedragen de verzendkosten €4,95. Ook hier is de verzending vanaf een bepaald bedrag gratis, afhankelijk van het land. Voor meer informatie, actuele tarieven en voorwaarden per land kun je onze 'verzenden' pagina bekijken.

Je kan shoppen bij 24Kae als je woont in: Nederland, Luxemburg, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Portugal and Italië. Andere EU landen en andere continenten worden hopelijk snel aan de lijst toegevoegd, afhankelijk van jullie enthousiasme!

Maten

De items vallen naar maat. We hebben een maat tabel om je te helpen bij het vinden van je maat. Voor de ringen hebben we een speciale instructie op elke product pagina om je perfecte maat te vinden.

De 24Kae ringen zijn beschikbaar in 7 verschillende maten. De kleinste maat is 48 en de grootste is 60. We hebben een maat tabel om je te helpen bij het vinden van je maat!

De armbanden verschillen tussen de 18 en 20 cm in lengte. Het is ook mogelijk de lengte te verstellen met het verlengstukje. Op elke productpagina vind je meer informatie over de lengte van elk specifiek item.

De lengtes van de 24Kae kettingen zijn overal beschreven in de product beschrijvingen. We hebben verschillende lengtes. De kortste ketting is 42 cm en de langste is 70 cm. Sommige kettingen hebben een verlengstuk van 5 cm, waarmee je de ketting kan afstellen tot de gewenste lengte.

Voorraad

Helaas hebben we nog niet de mogelijkheid om een notificatie te sturen als items weer op voorraad zijn. We snappen dat dit heel vervelend is en we hopen jou er natuurlijk zo snel mogelijk blij mee te kunnen maken. Zodra ze binnen zijn zullen we dat altijd laten weten via onze socials, dus hou die vooral goed in de gaten!

Ook kunnen we je aanraden om op maandag en woensdag de website even in de gaten te houden. Dan verwerken we namelijk de inkomende retouren. Dus het kan zijn dat er misschien net iemand is die jouw gewenste item terugstuurt!

Winkels

Ja! Het wordt ook mogelijk om je 24Kae sieraden te verkrijgen bij verschillende geselecteerde verkooppunten! Hou onze social media in de gaten om hierover op de hoogte te blijven en erachter te komen welke verkooppunten dit zullen zijn. We zullen het ook hier op onze 24Kae site bekend maken wanneer het zo ver is!


Fun fact: Onze displays zijn tot stand gekomen door een bijzondere samenwerking met Solid Nature. Van restanten van natuursteen en marmer maken zij namelijk prachtige op maat gemaakte displays. Doordat ze restmateriaal hergebruiken is geen enkele display hetzelfde en zijn ze allemaal uniek. Deze 24Kae displays zijn ook terug te vinden bij al onze verkooppunten. Hierdoor komen de 24Kae sieraden nóg beter tot zijn recht en worden we er zelf ook helemaal hebberig van! En daarnaast passen de kleuren van de natuurstenen en marbles perfect in het beige en pastel kleurenpalet waar we zo dol op zijn.

Dit is een mogelijkheid! Als je het leuk zou vinden om 24Kae sieraden te verkopen in jouw winkel of juwelier, neem dan contact op met één van de onderstaande adressen voor meer informatie:

Voor Nederland: 24kae@vensonamsterdam.com 
Voor België/ Luxemburg: info@be-so.be
Voor Duitsland: info@wonderland-ts.de

Betalen

De verschillende manieren om de betaling van uw bestelling te voltooien zijn via iDeal, Bancontact, Creditcard (VISA, MasterCard of American Express), Klarna en Paypal.